前言

从江南水乡到西域戈壁，跨越数千公里的距离，只为守护每一台传动设备的稳定运转。9月，南高齿 “服务万里行” 团队迎着新疆的晨光，走进信发集团新疆科信化工新材料有限公司（以下简称 “信发科信”），以专业技术与贴心服务，为客户生产设备的高效运行注入 “强心剂”，续写双方深度合作的新篇章。

南高齿服务宗旨：即时 有效 满意

“我们生产线的传动设备每天 24 小时不间断运行，非常重视设备的潜在状态，这次你们主动上门服务，用实际行动诠释了为客户着想的服务理念，帮了我们大忙！” 信发集团新疆科信化工新材料有限公司生产总经理在与服务团队对接时，言语中满是期待。

抵达现场后，南高齿服务工程师并未急于开展工作，而是先与客户设备管理人员进行深入沟通：从设备日常运行参数，到近期出现的细微异常反馈，再到客户对后续维护的具体需求，工程师逐一记录、细致询问，确保对设备 “健康状况” 有全面的预判。随后，服务团队携带专业检测设备，前往生产车间对现场齿轮箱展开 “全身体检”。

在大型氟化氢回转窑旁，工程师先是检测齿轮箱箱体及轴承温度，确认温度处于正常区间；接着对输入轴、输出轴的振动值进行多点位采集，通过数据对比排查是否存在齿轮啮合异常或轴承磨损问题；“这台齿轮箱的供油油压偏低，可以适当调整，后续需要定期清理过滤器。” 工程师一边向客户管理人员讲解检测数据，一边要求现场点检人员增加日常油压点检工作，将专业技术毫无保留地传递给客户团队。

除了设备检测与维护，服务团队还针对客户操作人员的疑问进行 “一对一” 答疑。“齿轮箱日常巡检重点看哪些指标？”“不同季节的润滑周期需要调整吗？” 面对客户提出的实际问题，工程师结合设备特性与新疆地区温差大的环境特点，给出了具体、可落地的操作建议，并现场承诺 “后续若有任何技术问题，可随时联系南高齿服务热线，我们将在 4 小时内响应，24 小时内抵达现场（新疆区域）”。

经过两天的忙碌，服务人员完成了信发科信传动设备的巡检与维护，出具《设备健康报告》1 份，为客户后续设备管理提供了科学依据。“以前我们只能等设备出问题再联系厂家，现在南高齿主动上门做预防性维护，不仅帮我们规避了故障风险，还教会了我们很多日常维护技巧，这样的服务太实在了！” 信发科信生产负责人对此次服务给予高度评价。

当南高齿服务团队踏上返程之路时，新疆的夕阳正为戈壁镀上一层金色。此次 “服务万里行” 不仅是一次技术服务的落地，更是南高齿 “以客户为中心” 理念的生动实践 —— 从产品设计、生产制造到售后服务，南高齿始终将客户需求放在首位，用跨越山海的服务，守护每一位客户的生产稳定。未来，南高齿将继续以 “服务万里行” 为纽带，深入更多行业、更多客户现场，用专业与真诚与客户携手共赢。